Retourbeleid

Als je een artikel wilt retourneren, neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail ([email protected]) Tenzij we een melding van je ontvangen, kan een terugbetaling niet worden gegarandeerd.
Door de klant gemaakte retourverzendkosten worden niet vergoed.

Stuur niets aan ons terug zonder eerst overleg te hebben gepleegd met een medewerker van onze klantenservice. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, betalen we het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terug.

RETOURZENDINGEN VAN BUITEN DE EU (INCLUSIEF HET VERENIGD KONINKRIJK)

Als je een product retourneert vanuit een land buiten de EU, inclusief het Verenigd Koninkrijk, ben je volledig verantwoordelijk voor alle bijbehorende retourkosten, inclusief verzendkosten, inklaringskosten, invoerrechten en btw.

Voor geretourneerde artikelen die vanuit Groot-Brittannië naar Nederland worden verzonden, kunnen bij aankomst invoerrechten verschuldigd zijn. Wij doen niet verantwoordelijkheid accepteren voor dergelijke kosten. Eventuele douanerechten of btw op geretourneerde pakketten zullen worden niet vergoed dit kan ertoe leiden dat het pakket wordt geweigerd of wordt teruggestuurd naar de afzender.

Om onnodige kosten of vertragingen te voorkomen, markeer het pakket duidelijk als "Geretourneerde goederen - geen commerciële waarde" op alle douaneformulieren.

Als een geretourneerde zending onbetaalde douanekosten heeft, behouden we ons het recht voor om het pakket weigeren. In dergelijke gevallen wordt de retourzending als mislukt beschouwd en vindt er geen restitutie plaats.

Als het product beschadigd is, sturen we je graag een vervangend product. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's van de verpakking en de beschadigde artikelen. Als de verpakking al zichtbaar beschadigd is, weiger dan acceptatie en neem onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht over beschadigde goederen binnen 7 dagen na levering moet worden ingediend om in behandeling te worden genomen.

Zodra je retourzending is ontvangen en geverifieerd, neemt onze klantenservice contact met je op om je te laten weten dat we je retourzending in goede orde hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgekeurd. Als het is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je rekening opnieuw. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling zichtbaar is. Neem daarna contact op met je bank, omdat er vaak een verwerkingsperiode is voordat terugbetalingen worden bijgeschreven. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds je restitutie niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor gratis artikelen of promotieartikelen die je gratis hebt ontvangen, bieden we geen restitutie en accepteren we geen retourzendingen.

Als je pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het wordt geweigerd, geweigerd of niet wordt opgehaald op de afleverlocatie, brengen we retourkosten in rekening om de extra verzend- en verwerkingskosten te dekken.

Deze kosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag. Om deze kosten te vermijden, zorg je ervoor dat er iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen of regel je indien mogelijk een herlevering met de vervoerder.